1. Presentazione della Cooperativa

La Cooperativa Sociale Il Sorriso nasce ad Avellino nel marzo 1997 come cooperativa a responsabilità limitata, per poi trasformarsi successivamente in ONLUS, e da ormai quasi trent’anni opera stabilmente nel settore dei servizi sociali, socio-assistenziali e socio-sanitari.

La sua costituzione è frutto dell’iniziativa di un gruppo di giovani professionisti laureati in infermieristica e fisioterapia che, animati da entusiasmo, spirito di iniziativa e forte senso etico, hanno scelto la forma cooperativa come modello organizzativo capace di valorizzare le competenze professionali acquisite e costruire un percorso lavorativo autonomo e condiviso, ispirato dai principi di solidarietà, mutualità, responsabilità sociale e centralità della persona.

I primi anni di attività sono stati caratterizzati da impegno costante e capacità di adattamento, in un contesto territoriale in evoluzione. Un momento decisivo per la crescita della Cooperativa si è verificato quando l’ASL di Avellino ha avviato il processo di esternalizzazione dei servizi di assistenza domiciliare tramite gara di appalto. La Cooperativa Il Sorriso ha saputo cogliere tale opportunità, dimostrando competenza organizzativa e affidabilità gestionale, avviando così un percorso di consolidamento e sviluppo che prosegue da oltre venticinque anni.

Nel corso del tempo, ai soci fondatori si sono affiancati numerosi professionisti qualificati – infermieri, fisioterapisti, operatori socio-sanitari, educatori, psicologi, assistenti sociali e personale amministrativo – che hanno contribuito a rafforzare l’identità e la struttura organizzativa della Cooperativa. Oggi Il Sorriso rappresenta una realtà solida e radicata nel territorio, punto di riferimento per famiglie, utenti e istituzioni locali.

2. Missione e Valori

Dal 1997 la Cooperativa Il Sorriso è affidataria del servizio ADI – Assistenza Domiciliare Integrata dell’ASL di Avellino, svolto con professionalità, responsabilità e un’elevata personalizzazione degli interventi.

La missione della Cooperativa è promuovere il benessere globale della persona, tutelando la dignità umana e favorendo l’inclusione sociale, attraverso servizi qualificati che rispondano in modo efficace e tempestivo ai bisogni emergenti del territorio.

Gli obiettivi fondamentali sono:

• garantire cure appropriate e assistenza qualificata;
• favorire la riabilitazione e il mantenimento delle capacità residue;
• promuovere, ove possibile, il recupero dell’autonomia personale;
• sostenere il reinserimento nella vita attiva e sociale delle persone in condizione di fragilità;
• supportare le famiglie nel percorso di assistenza e cura.

I valori che guidano l’azione della Cooperativa sono:

• Centralità della persona: ogni intervento è costruito attorno ai bisogni individuali dell’utente.
• Professionalità e competenza: aggiornamento continuo e rispetto degli standard qualitativi.
• Solidarietà e inclusione: attenzione alle fasce più deboli della popolazione.
• Trasparenza e correttezza: chiarezza nei rapporti con utenti, famiglie e istituzioni.
• Lavoro di squadra: integrazione tra figure professionali e collaborazione con i servizi territoriali.

L’esperienza maturata in oltre venticinque anni di attività ha consentito alla Cooperativa di sviluppare competenze avanzate nella progettazione, gestione e monitoraggio di servizi sociali, socio-educativi e socio-sanitari.

3. Risorse Umane e Qualità del Servizio

La Cooperativa Il Sorriso può contare attualmente sull’impegno di oltre 200 operatori, tra soci lavoratori, dipendenti, collaboratori e consulenti specialistici.

Le risorse umane rappresentano il cuore dell’organizzazione. Tutto il personale è in possesso di adeguata formazione professionale e partecipa regolarmente ad attività di aggiornamento e formazione continua, al fine di garantire interventi sempre conformi alle normative vigenti e alle migliori pratiche del settore.

A ciascun operatore è richiesto:

• il massimo rispetto della persona assistita e della sua dignità;
• la capacità di instaurare una relazione empatica e professionale con l’utente e la famiglia;
• l’osservanza del segreto professionale e delle norme sulla privacy;
• la collaborazione efficace con le istituzioni e i servizi territoriali;
• il rispetto dei protocolli operativi e delle procedure interne di qualità.

La Cooperativa adotta strumenti di monitoraggio e verifica del servizio, promuove il lavoro in équipe multidisciplinare e favorisce momenti di confronto professionale, al fine di migliorare continuamente l’efficacia degli interventi.

4. Servizi Svolti sul Territorio

La Cooperativa Il Sorriso opera in modo integrato e completo, offrendo servizi a 360 gradi nei seguenti ambiti:

4.1 Assistenza Domiciliare Integrata (ADI)

Il servizio di Assistenza Domiciliare Integrata (ADI) è rivolto a persone non autosufficienti o parzialmente autosufficienti che necessitano di prestazioni sanitarie, assistenziali e riabilitative direttamente presso il proprio domicilio.

L’intervento domiciliare consente alla persona di ricevere cure adeguate nel proprio ambiente familiare, evitando o riducendo ricoveri ospedalieri impropri e favorendo la permanenza nel contesto di vita abituale.

Attività principali:

• assistenza infermieristica domiciliare;
• prestazioni fisioterapiche e riabilitative;
• supporto all’igiene personale e alla cura della persona;
• monitoraggio costante delle condizioni cliniche;
• collaborazione con il medico di medicina generale;
• integrazione con i servizi socio-sanitari territoriali;
• sostegno e orientamento alla famiglia e ai caregiver.

Ogni intervento è definito attraverso un Progetto Assistenziale Individualizzato (PAI), costruito sulla base dei bisogni specifici dell’utente e periodicamente rivalutato.

4.2 Centro Diurno per Disabili Adulti

Il Centro Diurno per Disabili Adulti rappresenta uno spazio protetto, accogliente e stimolante, dedicato a persone con disabilità che necessitano di supporto educativo, relazionale e assistenziale.

Il servizio è finalizzato allo sviluppo delle potenzialità individuali, al mantenimento delle competenze acquisite e alla promozione dell’inclusione sociale.

Attività principali:

• accoglienza e assistenza quotidiana;
• attività educative personalizzate;
• laboratori espressivi, manuali e occupazionali;
• attività ludico-ricreative;
• percorsi di socializzazione e integrazione;
• sostegno all’autonomia personale;
• collaborazione costante con le famiglie e i servizi territoriali.

Il Centro Diurno offre anche un importante sostegno alle famiglie, contribuendo a ridurre il carico assistenziale e favorendo un equilibrio tra cura e vita familiare.

4.3 Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA)

La Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) è rivolta a persone anziane e/o non autosufficienti che necessitano di assistenza sanitaria e socio-assistenziale continuativa in regime residenziale.

La struttura garantisce un ambiente sicuro, confortevole e rispettoso della dignità della persona, assicurando assistenza qualificata 24 ore su 24.

Attività principali:

• assistenza sanitaria continuativa;
• assistenza infermieristica e socio-assistenziale;
• interventi riabilitativi e di mantenimento funzionale;
• supporto psicologico e relazionale;
• attività di animazione e socializzazione;
• cura dell’igiene, dell’alimentazione e del benessere generale.

L’obiettivo è garantire qualità della vita, sicurezza e rispetto dell’individualità di ciascun ospite.

5. Diritti e Doveri dell’Utente

La Cooperativa Sociale Il Sorriso riconosce la centralità della persona assistita e si impegna a garantire servizi fondati sul rispetto della dignità umana, sull’uguaglianza, sull’imparzialità e sulla tutela dei diritti individuali.

5.1 Diritti dell’Utente

Ogni utente ha diritto a:

• ricevere assistenza qualificata, appropriata e continuativa;
• essere trattato con rispetto, dignità e cortesia, senza discriminazioni;
• ottenere informazioni chiare e comprensibili sui servizi erogati;
• partecipare alla definizione del progetto assistenziale;
• vedere tutelata la riservatezza dei dati personali e sanitari;
• mantenere, ove possibile, le proprie abitudini e relazioni;
• presentare segnalazioni o reclami e ricevere risposta;
• usufruire di ambienti sicuri e adeguati;
• essere informato su eventuali modifiche del servizio.

5.2 Doveri dell’Utente

L’utente e/o i familiari sono tenuti a:

• fornire informazioni veritiere e complete;
• collaborare nel rispetto del progetto assistenziale;
• mantenere un comportamento corretto e rispettoso;
• rispettare orari e regole organizzative;
• segnalare tempestivamente variazioni dello stato di salute;
• prendersi cura di spazi e attrezzature;
• contribuire a un clima di collaborazione e fiducia.

5.3 Reclami e Segnalazioni

La Cooperativa considera reclami e segnalazioni strumenti fondamentali per il miglioramento continuo della qualità dei servizi.

È possibile presentare reclami o osservazioni:

• in forma scritta;
• verbalmente agli operatori o ai responsabili del servizio.

La Cooperativa si impegna a:

• prendere in carico ogni segnalazione;
• fornire risposta entro tempi congrui;
• adottare eventuali azioni correttive;
• monitorare costantemente la qualità del servizio offerto.